Como tornar seu atendimento mais ágil e eficiente?
1 – Defina um colaborador que tenha sido treinado por nossa equipe para realizar o contato
Essa pessoa conseguirá fazer um filtro das dúvidas e assim agilizar o atendimento.
2 – Identifique o tipo de suporte
A Labsoft divide o suporte técnico em três tipos: o comum, com dúvidas e falhas que não interrompem os processos do laboratório; a solicitação de serviços, como personalização de documentos e treinamentos; e o “impede operação”, quando um problema impossibilita a rotina diária de trabalho. Isso é importante para saber o meio de contato com a Labsoft e o prazo estimado para solução do problema.
Suportes comuns e serviços podem ser solicitados via telefone ou e-mail. O suporte tem prazo para resolução de até 3 dias úteis, enquanto os serviços serão encaminhados para as áreas responsáveis. Já o suporte “impede operação” exige contato por telefone e será resolvido em até 24 horas, mas para que isso aconteça, é importante que o solicitante esteja prontamente disponível para apoio técnico e esclarecimento de dúvidas.
E-mail e telefone são os canais oficiais de contato com o suporte e não garantimos o atendimento por outros meios, como WhatsApp e Skype.
3 – Forneça sempre o máximo de informações
Veja que no e-mail de exemplo, o solicitante informou o horário, o nome do documento, o número da amostra e ainda anexou uma imagem da tela. Quanto mais dados, melhor!
4 – Esteja atento às mensagens do suporte durante a resolução do problema
Poderão ser dois tipos: “abertura de suporte”, onde confirmaremos que o atendimento foi criado e seguirá o prazo combinado; e “precisamos de mais informações”, quando os dados enviados não foram suficientes para darmos sequência à solicitação.
5 – Avalie o suporte
Por fim, ao receber o e-mail de resolução do suporte, não se esqueça de dar uma nota ao atendimento e fazer suas sugestões. Isso é importante para garantirmos um serviço cada vez melhor a você, nosso cliente.
Contato
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4817-3625