Resumo:
A busca por um modelo/metodologia de melhoria em processos e produtos tem sido um desafio para direção de laboratórios acreditados e para as organizações com um sistema de gestão da qualidade certificado. Esse desafio se apresenta nos projetos de melhoria que efetivamente promovam resultados satisfatórios que sejam percebidos pelos seus clientes aumentando ou mantendo sua satisfação na aquisição de seus produtos e serviços. Por isso, a metodologia utilizada para alcançar a melhoria de processos e produtos deve ser robusta e confiável e sua implementação deve ser efetiva, permitindo aos colaboradores adotá-la sempre que preciso, não sendo mais um método ou ferramenta “da moda”. Buscando melhorar seus processos e produtos, o CPqD iniciou em 2007 o “Projeto 06 Sigma”, do qual os laboratórios do CPqD participaram. E o que é 6 Sigma? Apresentado pela Assessoria de Qualidade como um método consistente e estruturado, o 6 Sigma está baseado em dados realizando melhorias em processos e produtos, visando a resultados financeiros e à satisfação dos clientes. Para avaliar o projeto e sua metodologia, a assessoria da qualidade (AQ) convidou as diretorias do CPqD para que indicassem problemas ou “incômodos” em processos, nos quais o método poderia seria aplicado para identificação de mudanças que, quando implantadas, promoveriam as melhorias necessárias. Em 2008, sete projetos foram apresentados seguindo as recomendações definidas pela Diretoria Executiva do CPqD (curto prazo, com forte base metodológica (dados) e com foco em resultados financeiros). Entre esses, o projeto da Diretoria de Laboratórios que gerencia o processo de caracterização do serviço. Algumas das lições aprendidas na conclusão do projeto foram que a metodologia é rica em informações, técnicas e ferramentas que podem ser utilizadas no dia a dia; para aprendizado da metodologia a escolha do projeto e escopo são fundamentais e devem ser restritos; o planejamento da coleta de dados é fundamental para o tratamento dos mesmos e bom andamento do projeto.

INTRODUÇÃO
O Seis Sigma como medida estatística é uma forma de medir a qualidade de processo e produtos, como método trata-se de um processo estruturado, disciplinado, baseado em dados, para realizar melhorias em processos e produtos, visando resultados financeiros e satisfação dos clientes. O roteiro DMAIC na metodologia 6 Sigma (sigla em inglês, que quer dizer definir, medir, analisar, implementar e controlar), define e comunica o foco e as métricas do projeto ao grupo de melhoria. Os objetivos de cada etapa são: