Customer Success é definição atualmente utilizada para tratar de atendimento ao cliente, que por meio de uma mudança na cultura organizacional gera resultados reais.

É essencial nos assegurarmos que os clientes permaneçam satisfeitos durante toda a sua jornada com o produto ou serviço.

Mas como fazer para garantir esta satisfação?

Nas palavras de Dave Blake, CEO da ClientSuccess:

As melhores empresas do mundo entendem que Customer Success não é um departamento, um time ou uma pessoa na empresa. É uma cultura organizacional. Está no DNA do negócio”.

Escute verdadeiramente o seu cliente

Para aumentar suas vendas e conquistar mais clientes, é preciso saber exatamente o que o consumidor procura. Escutar os seus clientes vai te ajudar na tomada de decisão, baseada em dados seguros.

Quando eu digo escutar eu quero dizer para você fazer mais que ouvir, ou seja, preste atenção ao assunto, entenda o que ele está querendo dizer e questione. Com base nisso, reflita as ideias e se for relevante, coloque-as em prática.

Não há nada mais certeiro do que utilizar o feedback do consumidor para proporcionar experiência única e consequentemente atingir o sucesso de sua marca.

Pesquisas e avaliação do atendimento 

• Disponibilize o atendimento multicanal (telefone, e-mail e chat);
• Realize pesquisas de satisfação periódicas;
• Implemente canais abertos para sugestões/reclamações;
• Inclua avaliações ao final de cada atendimento ao cliente.

A inclusão de canais para coleta de informações tem a finalidade de entender a satisfação dos seus clientes. Dessa forma, você poderá tomar ações rápidas, revertendo um possível cenário de insatisfação.

Humanize o atendimento da sua equipe

Nestes dias tão tecnológicos, as pessoas desejam ser bem atendidas e manter contato com empresas dispostas a ouvir o que elas têm a dizer, levando em consideração a sua opinião. Por isso, motive e capacite a sua equipe a realizar um atendimento mais humanizado e personalizado com seus clientes.

O que você ganha quando conhece os seus clientes?

• Aumento de vendas e aquisição de novos clientes;
• Garante a retenção de contratos e diminui o churn (cancelamento de clientes);
• Entrega do produto/serviço ideal para as necessidades do seus clientes.

Resumindo, um cliente satisfeito é um cliente fidelizado, um legítimo promotor da sua marca que irá recomendar você aos parceiros e amigos. O sucesso do seu cliente é também o sucesso da sua empresa!

Dados do Autor:

Eng. Aline Biscuola
Qualidade e Sucesso do Cliente 
Labsoft Tecnologia