Título do artigo:
Necessidade de treinamentos segundo a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005: A aplicação no laboratório nacional agropecuário em São Paulo

Resumo:
A busca pela qualidade, baseando-se no atendimento das expectativas e necessidades do cliente, é fundamentada em inúmeros critérios e procedimentos descritos e normatizados na ISO/IEC 17025:2005. Ao contrário do que se possa imaginar, existe uma cadeia de ações a serem efetuadas e procedimentadas para que o produto final ou a prestação de serviço possa atender tais expectativas e necessidades, atribuindo a estes a característica “qualidade”. No entanto, o processo para definição e implantação desta cadeia envolve necessariamente novos procedimentos ou adaptações e otimizações de procedimentos antigos, com a padronização de todos. É necessário ainda o conhecimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade proposto onde tais procedimentos deverão ser encaixados. Assim, entra em cena um fator imprescindível para a viabilidade da implantação de tal sistema: o fator humano. São explicitamente declarados na norma ISO/IEC 17025:2005 a necessidade de qualificação, o treinamento e a contínua reciclagem deste fator humano. Como resultante deste processo são levados em consideração alguns aspectos pertinentes: a melhoria da qualificação deste funcionário, o fornecimento de ferramentas para que este possa executar de maneira apropriada o seu trabalho, mas acima de tudo o comprometimento deste perante um sistema do qual faz parte, compreende e executa.

INTRODUÇÃO
Quando um laboratório busca uma acreditação em Sistemas de Gestão da Qualidade pode basear-se em dois grandes sistemas específico a ISO/IEC 17025:2005 ou a BPL (Boas Práticas de Laboratório). Menos específicos, mas também possível de serem implantados em um laboratório, são os requisitos da série ISO 9000.

Independente do sistema de gestão escolhido ou necessário (por força de lei ou por solicitação de clientes/mercado), alguns passos para implantação devem ser seguidos. De uma maneira simplificada, deve ser definido qual será o escopo do laboratório e, assim, quais os documentos (procedimentos e registros) a serem elaborados com a finalidade de se buscar a padronização das atividades capazes de influenciar na qualidade dos produtos ou serviços a serem certificados.

Uma vez definidos tais documentos, torna-se necessário implementá-los, fisicamente, com a devida distribuição e aplicação nos setores responsáveis por tais atividades. Essa etapa seria muito simples, se a mesma fosse baseada apenas na impressão, emissão e distribuição de tais procedimentos. No entanto, a busca pela garantia total envolve muito mais do que apenas papel; é necessário que todos sejam envolvidos e compreendam profundamente suas atividades específicas e técnicas, além do cumprimento dos requisitos do referido sistema da qualidade. Para tanto os indivíduos envolvidos devem possuir qualificação adequada, treinamentos específicos e apresentarem contínuo aperfeiçoamento no conhecimento de suas atividades e outras correlatas.

DADOS DOS AUTORES
Cláudia Megumi Miyaki
Lanagro/SP, Campinas, Brasil,
lanagro-ugq-sp@agricultura.gov.br

Vitor Hugo Polisél Pacces
Universidade de São Paulo (USP), São Carlos, Brasil,
vitorusp@uol.com.br