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myLIMS e o segredo para projetos de sucesso

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Título do artigo:
myLIMS e o segredo para projetos de sucesso em automação e gestão de laboratórios e do controle da qualidade de processos e produtos

O que define um projeto de sucesso? Quais são os fatores fundamentais para o sucesso de um projeto de automação e gestão de laboratórios ou controle da qualidade? Qual a importância do software neste processo? Qual o impacto dos serviços de consultoria e assessoria no projeto? Bem, pretendemos discutir e mostrar algumas das ações que tomamos e mantemos há alguns anos e que, certamente, contribuem para que o myLIMS seja a opção de centenas de laboratórios e milhares de usuários no Brasil e América Latina.
Podemos dizer que um projeto de sucesso é aquele que atinge seus objetivos no prazo e custo pré-estabelecido com pequenas ou, idealmente, nenhuma variação. Portanto, projeto de sucesso significa entregar de fato a operação do laboratório ao cliente dentro do escopo previsto, prazo e custo (licenças e serviços) previamente acordado pela área comercial com o cliente.

De forma muito equivocada muitos profissionais acreditam que um projeto de automação e gestão de laboratórios trata-se, basicamente, da instalação do software e do treinamento da equipe para usá-lo. Nada mais limitado e errado. Pelo menos um projeto a cada ano em nossa empresa é para substituir algum software que, após muitos anos de desenvolvimento ou implantação, nunca funcionou ou ficou longe de obter resultados satisfatórios e que, em alguns casos, percebemos que a qualidade do software não foi fator determinante do insucesso. Muitas vezes percebemos um erro básico como a condução das reuniões ou dos treinamentos em outra língua, fator este que compromete o adequado entendimento e discussão dos processos por mais qualificada que seja a equipe.

Outro ponto crítico são as guerras de responsabilidade que acontecem quando a empresa responsável pela venda não é a mesma que desenvolveu o software, ou não é a mesma pela implantação, ou ainda e muitas vezes mais danoso, é a transmissão da responsabilidade de desenvolver e implantar para o cliente. O ponto é que um projeto deste tipo é complexo e fica difícil saber com clareza se foi a venda, o treinamento, a implantação ou mesmo o software que falhou. Imagine isso com múltiplas empresas envolvidas.

Onde tudo começa?
Em nosso entendimento, tudo começa na venda. Isto é, boa parte do sucesso do projeto de automação e gestão do laboratório ou do controle da qualidade nasce na venda. Queremos dizer o seguinte, se o vendedor tiver outro interesse senão o de vender projetos de sucesso, fazendo bons negócios para todos os envolvidos, o risco de que a solução vendida tenha falhas de aderência aos processos do cliente e, consequentemente, possa comprometer o sucesso, é grande. Obviamente, em alguns casos a equipe técnica vai resolver as arestas e com sorte o projeto será um sucesso. Porém se o maior interesse for bater metas de venda sem a devida análise dos processos, pode ser que as distâncias entre as necessidades do cliente e as possibilidades do software e competências da equipe, culminem na falha do projeto e prejuízos por melhor que seja o software e as equipes do fornecedor e do cliente.

Portanto, há de ser ter a coragem de dizer: “Nosso software não se adequa bem ao seu processo” ou “Não conseguimos atender suas necessidades” ou mesmo “Este escopo neste prazo são inatingíveis pelo meu software ou equipe”. Isto é, dizer “não” a possíveis negócios que num primeiro instante trariam receita para o fornecedor, mas que a médio ou longo prazo comprometerão a imagem do software e da empresa e quem sabe sua saúde e perpetuação. Nenhum software atende qualquer processo e é muito difícil uma equipe ser especializada em tudo, portanto há de se ter a humildade e seriedade de dizer “não”.

O começo do segredo myLIMS
Pelos motivos acima apresentados, o myLIMS é desenvolvido, licenciado, implementado e suportado por equipe própria da Labsoft, sem representantes ou intermediários, garantindo assim controle e responsabilidade total sobre os caminhos trilhados pelo projeto desde a venda, passando pela consultoria, treinamento, implantação e suporte técnico, fortalecendo assim a qualidade da solução ofertada e implementada no cliente. Além disso, nossa presença em todas as fases garante a realimentação do processo de melhoria contínua e evolução da qualidade do software e dos nossos processos de trabalho.

Nossa equipe de Engenharia de Aplicação é a responsável pelos projetos e atua desde o processo de vendas até a operação oficial do sistema, mapeando processos, elaborando provas de conceito, realizando os treinamentos, apoiando na configuração, validação, operação paralela e posta em marcha do software. Por isso, conseguimos desenvolver um nível de percepção e experiência que nos dá a capacidade de falar a “língua do cliente”, conhecer as melhores práticas do mercado e ofertar cada vez melhores serviços, bem como perceber oportunidades de melhoria que, por sua vez, realimentam a melhoria contínua do myLIMS. Além disso, nossa equipe de suporte acompanha a vida do myLIMS nos clientes fortalecendo assim, novamente, o processo de evolução do myLIMS.

Como a equipe é myLIMS, “nós comemos, bebemos e respiramos myLIMS” todos os dias, portanto entendemos do software e seus módulos, das possibilidades e capacidades em um nível que seria improvável garantir em qualquer equipe externa, independentemente do relacionamento desta equipe ou empresa com a Labsoft.

Esta abordagem tem funcionado muito bem e garantido crescimento significativo e consistente, casos e casos de sucesso com resultados significativos aos nossos clientes, criando um ciclo virtuoso de satisfação dos clientes e dos nossos colaboradores, mais vendas e sucesso que está transpondo muitas fronteiras.

Realimentamos nossa fé em nossos princípios, quando ouvimos declarações como a de Marcelo Ramos, Analista de Negócios Sênior do grupo Curimbaba, recente cliente myLIMS: “O bom planejamento e a documentação detalhada demostram que a equipe de Engenharia de Aplicação da Labsoft utiliza as melhores práticas de gerenciamento de projetos do mercado. O ótimo suporte que estamos recebendo dos profissionais desta equipe, com certeza garantirá o sucesso deste primeiro projeto, cujo objetivo é buscar a melhoria e modernização dos processos suportados pelos laboratórios de análise da nossa unidade, em São João da Boa Vista – SP. Podemos dizer que a qualidade do serviço prestado pela equipe da Labsoft até o momento nos deixa confortável em planejar a implantação do sistema myLIMS nas demais unidades do Grupo Curimbaba.”

Ademir Januário também afirma o sucesso myLIMS “Desde que decidimos pela aquisição do myLIMS sabíamos que estávamos adquirindo o melhor software para gestão do nosso laboratório, após a visita da equipe de EA só veio comprovar nossa decisão em adquirir o myLIMS. Equipe bem qualificado e atenciosa que em nenhum momento nos deixaram só, a parceria tem dado resultados positivos.”

Para Alex Oliveira, da área de Engenharia de Aplicação do myLIMS “É importante conseguir detectar a necessidade do cliente e muito gratificante identificar que o myLIMS soluciona essas necessidades. Não propomos apenas soluções, mas sim as melhores e mais atuais práticas do mercado. Ver a evolução do cliente, o processo otimizado e com ganhos significativos… essa é a maior satisfação que temos no final de um projeto.”

Convidamos você a conhecer o myLIMS, nossos processos de trabalho e, o mais importante, as dezenas de casos de sucesso que puderam ser documentados em nosso website www.mylims.com.br e se puder, faça-nos uma visita pessoal. Será um prazer recebê-lo e demonstrar como podemos ajudá-lo!

DADOS DO AUTOR
Georgio Raphaelli
Diretor Técnico
Labsoft Tecnologia

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