Possivelmente você já se perguntou ou ouviu alguém perguntar sobre o que é atendimento humanizado.

O que é?

A cultura da humanização surgiu na área da saúde e se estendeu rapidamente para empresas promovendo benefícios importantes e aumentando as negociações e a fidelização dos clientes.

As ações e modo de olhar o processo são o principal alicerce da humanização do atendimento ou suporte humanizado, bem como a empatia para compreender as necessidades do cliente.

A globalização dita processos de produção e consumos em massa, porém as pessoas sentem o desejo de se diferenciar dos demais, de serem enxergadas e ter sua individualidade valorizada.

Como aplicar?

O atendimento humanizado deve estar enraizado na cultura organizacional da empresa, desde o treinamento de novos colaboradores, lembretes frequentes para a equipe e cursos de reciclagem para consolidar esse método.

Uma das grandes falhas da implementação de um novo sistema é falta de acompanhamento da equipe e conhecimento da rotina de atividades do cliente.

O papel da equipe de suporte é manter o foco no cliente, entender seus problemas genuinamente e garantir a plena satisfação.

Benefícios do atendimento humanizado:

• Fidelização do cliente;
• Indicação do serviço para possíveis clientes;
• Cultura organizacional;
• Otimização de processos;
• Aumento de confiança e credibilidade;
• Melhores condições de trabalho;
• Vantagem competitiva.

A  “State of the Connected Customer” apresentou dados de uma pesquisa feita com 7 mil consumidores de 15 países, onde 80% dos clientes consideram que a experiência de atendimento tem o mesmo peso de importância que a qualidade do produto.

A empresa que investe na humanização do atendimento evidencia a importância do seu sucesso e o sucesso do seu cliente, além de garantir um diferencial competitivo no mercado.

Dados do Autor:

Giovanni Marchezini
Líder de Suporte Técnico – Labsoft Tecnologia